Política de privacitat

Darrera actualització: 30/08/2026

1. Qui tracta les teves dades

2. Dos papers diferents, segons de qui siguin les dades

Això és important per entendre la resta de la política:

• Som responsables de les dades de qui visita aquesta web, ens escriu per demanar informació o una demostració, o contracta CRM Fotovoltaica com a empresa instal·ladora.
• Som encarregats del tractament de les dades que cada instal·ladora gestiona dins la plataforma: els seus clients, els seus proveïdors, el seu personal i els expedients de les seves instal·lacions. En aquest cas, el responsable és la mateixa instal·ladora: nosaltres només tractem aquestes dades seguint les seves instruccions i per prestar-li el servei. Si ets client d’una instal·ladora i vols exercir els teus drets, has d’adreçar-t’hi; si ens escrius a nosaltres, et redirigirem.

3. Quines dades tractem i per a què

a) Formulari de demostració o contacte

Quan omples el formulari d’aquesta web tractem el teu nom, la teva empresa, el teu correu electrònic, el teu telèfon i el missatge que ens escriguis, juntament amb dades tècniques de l’enviament (data, hora i adreça IP) que fem servir per prevenir l’abús del formulari. Els fem servir únicament per atendre la teva sol·licitud, preparar-te la demostració i posar-nos en contacte amb tu.

Per evitar que el formulari s’ompli d’enviaments automàtics fem servir Google reCAPTCHA v3. Aquest servei analitza la teva interacció amb la pàgina i li assigna una puntuació que ens indica si l’enviament sembla humà; per fer-ho Google rep la teva adreça IP i dades sobre el teu navegador i la teva activitat a la pàgina, i tracta aquesta informació d’acord amb la seva política de privacitat. No hi ha cap prova a resoldre ni s’utilitza per a publicitat. La base legal és el nostre interès legítim a protegir el formulari davant del correu brossa i de l’ús fraudulent.

• Base legal: el teu consentiment i l’aplicació de mesures precontractuals a petició teva, en iniciar tu el contacte.
• Conservació: mentre gestionem la teva sol·licitud i, després, el temps necessari per atendre possibles reclamacions. Pots demanar-nos que esborrem les teves dades quan vulguis.

b) Consultes per WhatsApp o correu

Si ens escrius per WhatsApp al 617 66 54 58 o per correu, tractem el teu número de telèfon o la teva adreça de correu, el teu nom si ens el dones i el contingut de la conversa, únicament per atendre la teva consulta. La missatgeria la presta WhatsApp Ireland Ltd. (Meta), que tracta les dades de la conversa segons la seva pròpia política de privacitat.

• Base legal: el teu consentiment i les mesures precontractuals a petició teva.
• Conservació: mentre duri la conversa i, després, el temps necessari per atendre possibles reclamacions.

c) Compte de client

Si contractes CRM Fotovoltaica, tractem les dades del teu compte i de la teva empresa: nom, correu, contrasenya (desada xifrada, mai en clar), dades fiscals i de facturació, i el registre d’activitat del compte.

• Base legal: l’execució del contracte de servei, i el compliment d’obligacions legals en matèria fiscal i comptable.
• Conservació: mentre duri la relació i, després, durant els terminis de prescripció legal (amb caràcter general, sis anys per a la documentació mercantil i quatre per a les obligacions tributàries).

d) Dades que gestiones dins la plataforma (com a encarregats)

Per compte de cada instal·ladora tractem les dades que aquesta necessita per treballar: dades de contacte dels seus clients i proveïdors, dades de facturació, adreces i referències de les instal·lacions (CUPS, CAU, referència cadastral), documentació tècnica i administrativa de cada expedient, i dades del seu propi personal quan fa servir els mòduls d’equip, hores o prevenció.

• Base legal (de la instal·ladora): l’execució del seu contracte amb el client, el compliment de les seves obligacions legals i el seu interès legítim a gestionar la seva activitat.
• Conservació: la que fixi la normativa aplicable i les instruccions de la instal·ladora. En acabar el contracte, retornem o suprimim les dades segons ens indiqui.

e) Navegació i mesura

Si ho autoritzes, fem servir Google Analytics per saber quines pàgines resulten útils. Pots consultar el detall i canviar la teva decisió a la política de cookies.

• Base legal: el teu consentiment. Si no el dones, no s’activa.

4. Amb qui es comparteixen

No venem dades personals ni les cedim a tercers per al seu propi ús comercial. Només hi accedeixen els proveïdors que necessitem per prestar el servei, cadascun amb el seu contracte d’encarregat:

• Allotjament del servidor: Dinaserver, amb servidors a Espanya.
• Gestió comercial interna: les sol·licituds enviades des d’aquesta web es registren al nostre propi CRM (ClouDesk), allotjat igualment a Espanya.
• Mesura: Google Ireland Limited, només si acceptes les cookies de mesura.
• Protecció del formulari: Google Ireland Limited (reCAPTCHA), per distingir les persones dels enviaments automàtics.
• Administració pública i professionals: assessoria fiscal i comptable, i els organismes públics als quals la llei ens obliga a comunicar informació.

Llevat del cas de Google, no fem transferències internacionals de dades. Google pot tractar-les fora de l’Espai Econòmic Europeu emparant-se en les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea.

5. Els teus drets

Pots sol·licitar en qualsevol moment l’accés a les teves dades, la seva rectificació o supressió, la limitació del tractament, la portabilitat i oposar-t’hi. També pots retirar el teu consentiment quan vulguis, sense que això afecti la licitud del tractament anterior.

Per exercir-los, escriu-nos a hola@crmfotovoltaica.com indicant quin dret vols exercir. Respondrem en el termini màxim d’un mes.

Si consideres que no hem atès correctament la teva sol·licitud, pots reclamar davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).

6. Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives per protegir les dades: xifratge del trànsit mitjançant HTTPS, contrasenyes emmagatzemades amb funcions de derivació segures, xifratge de les credencials de serveis externs, control d’accés per rols i permisos, còpies de seguretat periòdiques i registre d’activitat sobre les operacions sensibles.

7. Canvis en aquesta política

Si modifiquem aquesta política, publicarem la nova versió en aquesta mateixa adreça i actualitzarem la data de l’encapçalament. Si el canvi és rellevant i afecta dades que ja tractem, t’ho comunicarem.