Pribatutasun-politika

Azken eguneratzea: 2026/08/30

1. Nork tratatzen ditu zure datuak

2. Bi rol desberdin, datuak norenak diren

Hau garrantzitsua da politikaren gainerakoa ulertzeko:

• Arduradunak gara web hau bisitatzen dutenen, informazioa edo erakustaldi bat eskatzeko idazten digutenen, edo CRM Fotovoltaica instalatzaile-enpresa gisa kontratatzen dutenen datuen.
• Tratamenduaren eragile gara instalatzaile bakoitzak plataformaren barruan kudeatzen dituen datuen kasuan: bere bezeroak, bere hornitzaileak, bere langileak eta bere instalazioen espedienteak. Kasu horretan, arduraduna instalatzailea bera da: guk datu horiek bere jarraibideen arabera eta zerbitzua emateko soilik tratatzen ditugu. Instalatzaile baten bezeroa bazara eta zure eskubideak baliatu nahi badituzu, harengana jo behar duzu; guri idazten badiguzu, harengana bideratuko zaitugu.

3. Zein datu tratatzen ditugun eta zertarako

a) Erakustaldi- edo harremanetarako formularioa

Web honetako formularioa betetzen duzunean, zure izena, zure enpresa, zure helbide elektronikoa, zure telefonoa eta idazten diguzun mezua tratatzen ditugu, bidalketaren datu teknikoekin batera (data, ordua eta IP helbidea), formularioaren gehiegikeria saihesteko erabiltzen ditugunak. Zure eskaera artatzeko, erakustaldia prestatzeko eta zurekin harremanetan jartzeko soilik erabiltzen ditugu.

Formularioa bidalketa automatikoz bete ez dadin, Google reCAPTCHA v3 erabiltzen dugu. Zerbitzu horrek orriarekin duzun interakzioa aztertzen du eta puntuazio bat esleitzen dio, bidalketa gizatiarra dirudien adierazteko; horretarako Googlek zure IP helbidea eta zure nabigatzaileari eta orriko jarduerari buruzko datuak jasotzen ditu, eta informazio hori bere pribatutasun-politikaren arabera tratatzen du. Ez dago ezer ebatzi beharrik, eta ez da publizitaterako erabiltzen. Oinarri legala formularioa spam-etik eta erabilera iruzurtitik babesteko dugun interes legitimoa da.

• Oinarri legala: zure baimena eta zure eskariz hartutako kontratu aurreko neurriak, zuk hasten baituzu harremana.
• Kontserbazioa: zure eskaera kudeatzen dugun bitartean eta, ondoren, erreklamazio posibleei erantzuteko behar den denboran. Nahi duzunean eska diezagukezu zure datuak ezabatzeko.

b) WhatsApp edo posta bidezko kontsultak

WhatsApp bidez 617 66 54 58 zenbakira edo posta bidez idazten badiguzu, zure telefono-zenbakia edo helbide elektronikoa, zure izena ematen badiguzu eta elkarrizketaren edukia tratatzen ditugu, zure kontsulta artatzeko soilik. Mezularitza WhatsApp Ireland Ltd.-k (Meta) ematen du, eta elkarrizketaren datuak bere pribatutasun-politikaren arabera tratatzen ditu.

• Oinarri legala: zure baimena eta zure eskariz hartutako kontratu aurreko neurriak.
• Kontserbazioa: elkarrizketak dirauen bitartean eta, ondoren, erreklamazio posibleei erantzuteko behar den denboran.

c) Bezero-kontua

CRM Fotovoltaica kontratatzen baduzu, zure kontuaren eta zure enpresaren datuak tratatzen ditugu: izena, posta, pasahitza (zifratuta gordeta, inoiz ez testu argian), datu fiskalak eta fakturaziokoak, eta kontuaren jarduera-erregistroa.

• Oinarri legala: zerbitzu-kontratuaren betearazpena, eta arlo fiskal eta kontableko legezko betebeharrak betetzea.
• Kontserbazioa: harremanak dirauen bitartean eta, ondoren, legezko preskripzio-epeetan (oro har, sei urte merkataritza-dokumentaziorako eta lau zerga-betebeharretarako).

d) Plataformaren barruan kudeatzen dituzun datuak (eragile gisa)

Instalatzaile bakoitzaren kontura, lan egiteko behar dituen datuak tratatzen ditugu: bere bezero eta hornitzaileen harremanetarako datuak, fakturazio-datuak, instalazioen helbideak eta erreferentziak (CUPS, CAU, katastro-erreferentzia), espediente bakoitzaren dokumentazio tekniko eta administratiboa, eta bere langileen datuak taldearen, orduen edo prebentzioaren moduluak erabiltzen dituenean.

• Oinarri legala (instalatzailearena): bezeroarekin duen kontratuaren betearazpena, bere legezko betebeharrak betetzea eta bere jarduera kudeatzeko interes legitimoa.
• Kontserbazioa: aplikatu beharreko araudiak eta instalatzailearen jarraibideek ezartzen dutena. Kontratua amaitzean, datuak itzuli edo ezabatzen ditugu adierazten digunaren arabera.

e) Nabigazioa eta neurketa

Baimentzen baduzu, Google Analytics erabiltzen dugu zein orri diren baliagarriak jakiteko. Xehetasunak ikus ditzakezu eta zure erabakia alda dezakezu cookie-politikan.

• Oinarri legala: zure baimena. Ematen ez baduzu, ez da aktibatzen.

4. Norekin partekatzen diren

Ez dugu datu pertsonalik saltzen, ezta hirugarrenei beren erabilera komertzialerako lagatzen ere. Zerbitzua emateko behar ditugun hornitzaileek soilik dute haietarako sarbidea, bakoitzak bere eragile-kontratuarekin:

• Zerbitzariaren ostatatzea: Dinaserver, Espainian dituen zerbitzariekin.
• Barne-kudeaketa komertziala: web honetatik bidalitako eskaerak gure CRM propioan (ClouDesk) erregistratzen dira, Espainian ostatatuta hori ere.
• Neurketa: Google Ireland Limited, neurketa-cookieak onartzen badituzu soilik.
• Formularioaren babesa: Google Ireland Limited (reCAPTCHA), pertsonak bidalketa automatikoetatik bereizteko.
• Administrazio publikoa eta profesionalak: aholkularitza fiskal eta kontablea, eta legeak informazioa jakinarazteko behartzen gaituen erakunde publikoak.

Googleren kasuan izan ezik, ez dugu datuen nazioarteko transferentziarik egiten. Googlek Europako Esparru Ekonomikotik kanpo trata ditzake, Europako Batzordeak onartutako kontratu-klausula tipoetan babestuta.

5. Zure eskubideak

Edozein unetan eska dezakezu zure datuetarako sarbidea, haien zuzenketa edo ezabaketa, tratamenduaren mugaketa, eramangarritasuna eta haren aurka egitea. Halaber, zure baimena nahi duzunean ken dezakezu, aurreko tratamenduaren legezkotasunari eragin gabe.

Horiek baliatzeko, idatzi hola@crmfotovoltaica.com helbidera zein eskubide baliatu nahi duzun adieraziz. Gehienez hilabeteko epean erantzungo dugu.

Zure eskaera behar bezala artatu ez dugula uste baduzu, Datuak Babesteko Espainiako Agentziara jo dezakezu (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madril).

6. Segurtasuna

Neurri tekniko eta antolakuntzakoak aplikatzen ditugu datuak babesteko: trafikoaren zifratzea HTTPS bidez, pasahitzak eratorpen-funtzio seguruekin gordeta, kanpoko zerbitzuen kredentzialen zifratzea, rol eta baimenen araberako sarbide-kontrola, aldizkako segurtasun-kopiak eta eragiketa sentikorren jarduera-erregistroa.

7. Politika honen aldaketak

Politika hau aldatzen badugu, bertsio berria helbide berean argitaratuko dugu eta goiburuko data eguneratuko dugu. Aldaketa esanguratsua bada eta dagoeneko tratatzen ditugun datuei eragiten badie, jakinaraziko dizugu.