Política de privacidad

Última actualización: 30/08/2026

1. Quién trata tus datos

2. Dos papeles distintos, según de quién sean los datos

Esto es importante para entender el resto de la política:

• Somos responsables de los datos de quienes visitan esta web, nos escriben para pedir información o una demostración, o contratan CRM Fotovoltaica como empresa instaladora.
• Somos encargados del tratamiento de los datos que cada instaladora gestiona dentro de la plataforma: sus clientes, sus proveedores, su personal y los expedientes de sus instalaciones. En ese caso, el responsable es la propia instaladora: nosotros solo tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio. Si eres cliente de una instaladora y quieres ejercer tus derechos, debes dirigirte a ella; si nos escribes a nosotros, te redirigiremos.

3. Qué datos tratamos y para qué

a) Formulario de demostración o contacto

Cuando rellenas el formulario de esta web tratamos tu nombre, tu empresa, tu correo electrónico, tu teléfono y el mensaje que nos escribas, junto con datos técnicos del envío (fecha, hora y dirección IP) que usamos para prevenir el abuso del formulario. Los empleamos únicamente para atender tu solicitud, prepararte la demostración y ponernos en contacto contigo.

Para evitar que el formulario se llene de envíos automáticos usamos Google reCAPTCHA v3. Este servicio analiza tu interacción con la página y le asigna una puntuación que nos indica si el envío parece humano; para ello Google recibe tu dirección IP y datos sobre tu navegador y tu actividad en la página, y trata esa información conforme a su política de privacidad. No hay ninguna prueba que resolver ni se emplea para publicidad. La base legal es nuestro interés legítimo en proteger el formulario frente al correo basura y al uso fraudulento.

• Base legal: tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya, al iniciar tú el contacto.
• Conservación: mientras gestionamos tu solicitud y, después, el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones. Puedes pedirnos que borremos tus datos cuando quieras.

b) Consultas por WhatsApp o correo

Si nos escribes por WhatsApp al 617 66 54 58 o por correo, tratamos tu número de teléfono o tu dirección de correo, tu nombre si nos lo das y el contenido de la conversación, únicamente para atender tu consulta. La mensajería la presta WhatsApp Ireland Ltd. (Meta), que trata los datos de la conversación conforme a su propia política de privacidad.

• Base legal: tu consentimiento y las medidas precontractuales a petición tuya.
• Conservación: mientras dure la conversación y, después, el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones.

c) Cuenta de cliente

Si contratas CRM Fotovoltaica, tratamos los datos de tu cuenta y de tu empresa: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en claro), datos fiscales y de facturación, y el registro de actividad de la cuenta.

• Base legal: la ejecución del contrato de servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal y contable.
• Conservación: mientras dure la relación y, después, durante los plazos de prescripción legal (con carácter general, seis años para la documentación mercantil y cuatro para las obligaciones tributarias).

d) Datos que gestionas dentro de la plataforma (como encargados)

Por cuenta de cada instaladora tratamos los datos que esta necesita para trabajar: datos de contacto de sus clientes y proveedores, datos de facturación, direcciones y referencias de las instalaciones (CUPS, CAU, referencia catastral), documentación técnica y administrativa de cada expediente, y datos de su propio personal cuando usa los módulos de equipo, horas o prevención.

• Base legal (de la instaladora): la ejecución de su contrato con el cliente, el cumplimiento de sus obligaciones legales y su interés legítimo en gestionar su actividad.
• Conservación: la que fije la normativa aplicable y las instrucciones de la instaladora. Al terminar el contrato, devolvemos o suprimimos los datos según nos indique.

e) Navegación y medición

Si lo autorizas, usamos Google Analytics para saber qué páginas resultan útiles. Puedes consultar el detalle y cambiar tu decisión en la política de cookies.

• Base legal: tu consentimiento. Si no lo das, no se activa.

4. Con quién se comparten

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para su propio uso comercial. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, cada uno con su contrato de encargado:

• Alojamiento del servidor: Dinaserver, con servidores en España.
• Gestión comercial interna: las solicitudes enviadas desde esta web se registran en nuestro propio CRM (ClouDesk), alojado igualmente en España.
• Medición: Google Ireland Limited, solo si aceptas las cookies de medición.
• Protección del formulario: Google Ireland Limited (reCAPTCHA), para distinguir a las personas de los envíos automáticos.
• Administración pública y profesionales: asesoría fiscal y contable, y los organismos públicos a los que la ley nos obliga a comunicar información.

Salvo el caso de Google, no realizamos transferencias internacionales de datos. Google puede tratarlos fuera del Espacio Económico Europeo amparándose en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

5. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad y oponerte a él. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@crmfotovoltaica.com indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado del tráfico mediante HTTPS, contraseñas almacenadas con funciones de derivación seguras, cifrado de las credenciales de servicios externos, control de acceso por roles y permisos, copias de seguridad periódicas y registro de actividad sobre las operaciones sensibles.

7. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es relevante y afecta a datos que ya tratamos, te lo comunicaremos.